猫眼淘票票发布春节档声明 武汉地区无条件退款

1905电影网讯 1月22日，淘票票在官方微博发布了春节档声明，声明中表示为了保证春节档期间安全观影以及避免疫情扩散，淘票票启动了票务应急处理措施。随后，猫眼也发布了春节期间的退票政策。

两家售票平台均表示，春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退款。非武汉地区等城市，如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则，按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。猫眼则针对已经开通自助退票服务的影院，观众可通过“我的订单”页面自助办理。

淘票票声明全文如下：

平安是最大的春节档

尊敬的淘票票用户：

为保证春节档期间安全观影、避免新型冠状病毒肺炎疫情扩散，淘票票即日起正式启动春节档期间（1月22日~1月31日）票务应急处理措施，具体安排如下：

1、春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退票。淘票票将结合武汉市及全国卫生防疫工作的部署要求，积极配合有关主管部门指示，沟通推动当地影院全面落实。如相关影院方无法第一时间办理退票事宜，我们愿意首先承担相关损失，最大程度保障用户权益。

2、春节档期间非武汉地区城市，如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则，按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。有线上退票功能的影院，用户可自主操作；没有开通退票功能的影院，请关注淘票票相关电影页信息，或咨询客服。

3、平安是最大的春节档。感谢大家理解，出门勤戴口罩。我们要众志成城，共克时艰。

祝愿新年平安吉祥，期待疫情早日退散！

淘票票

2020年1月22日

猫眼声明全文如下：

猫眼电影针对新型肺炎疫情在春节期间的退票政策

尊敬的用户：

为保证安全观影，配合新型冠状病毒肺炎疫情疾控工作，猫眼电影正式启动春节期间（1月22日-2月8日）电影票处理办法，具体安排如下：

1、春节期间武汉地区电影票支持无条件退票，有需要的用户可通过“我的订单”中影票订单详情页面选择“申请退款”自助办理。如遇疑问，可随时咨询客服。

2、春节期间非武汉地区的电影票，如用户有退票需求，针对已经开通自助退票服务的影院，您可通过“我的订单”页面自助办理；针对不支持退改签的订单，我们将竭尽全力与影院沟通相关退票事宜，尽量减少用户损失；如遇疑问可随时咨询客服。

3、猫眼将密切关注事态发展和用户需求，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

感谢大家的理解和支持，建议大家戴口罩、勤洗手，祝大家新春愉快、平安过节！

猫眼电影

2020年1月22日