一次故障退一补三！放映设备的事，就没有小事

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“李经理，5号厅设备故障，不能正常放映，怎么办啊？”

去年的国庆节，某影院的经理接到放映员的电话，她心里一个“咯噔”，急忙去机房查看。“我能做的是重新按步骤操作了一遍，但还是不行……”放映员小张显得有些焦急。

“坏了，这可是国庆第二天……”影院经理不敢耽搁，她知道，这个小张平时还挺灵光，他搞不定的事影院还没其他人能搞定，于是急忙寻找厂家的售后服务电话。对方技术人员根据故障描述，提供了一些远程操作指导，但由于小张平时并没有实际操作，不太懂售后人员的指导，问题仍然没有解决。

故障必须马上解决，不然国庆期间这个厅是废了。经理立马要求上门维修。

“已经为您安排了，最快明天就能上门……”对方在电话的那头说道。

“明天能保证修好吗？”经理问。

对方迟疑了一下，说道：“一般都是可以的。但如果是某个部件坏了，那节日期间不一定能供得上。”

一边是国庆档期观众较多，一边是一个厅的故障不能迅速解决，经理有点焦头烂额。这么大的事情，还是应该知会领导。

好在领导的关系比较广，找了当地院线技术人员，总算把机器修复，为了感谢人家节日期间上门帮忙，影院支付不少“辛苦费”。最终，该影厅损失了大半天的放映场次，对于当天不能放的场次，影院选择给观众退票，并退一补三。

来源：艾维电影图库，图文无关

花钱能解决的都不是事，就怕碰到一些棘手的问题，比如必须更换某重要零部件，但当地供应商都没有存货，只能等着厂家派人来。时间成本太高！对于一些中小影院而言，遇到此类问题时更是头疼不已。

影院放映设备的维护保养问题以及故障报修问题，看似问题不大，但真要是影响到场次了，估计影院经理是最头疼的，有的甚至要派出所来处理。

可以说影院方面本身缺乏技术力量是普遍存在的问题。在胶片时代，电影院都配置有技术“拿得起手”机务组长，能自行解决60%以上的放映故障，地市一级的电影公司基本能解决所有的设备故障，县级电影院也能解决70%-80%以上的放映故障。

而在数字时代，放映技术快速发展，电影院的硬件水平提升，设备的可靠性提升了，不怎么发生故障，渐渐地，放映技术岗就被边缘化，甚至有不少影城放映员都是由其他岗位兼职的。万一出了故障，找厂商、找院线或影管，也能解决问题。就是花钱买维保也比养一两个放映技术员合算。

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但问题是，万一出了故障，报修程序复杂、故障难以描述、维修周期过长等。如果不是零部件的故障，需进行技术调整时，由于人员无法立即到位。现在各大放映设备厂家最快也是承诺大城市24小时，一般48小时内完成维修，甚至偏远地区可能只能保证在72小时内，“远水解不了近渴”。

一方面，影院的放映设备技术进一步提升，原理较为复杂，掌握难度增加，真正能熟练解决问题的放映工程师凤毛菱角，另一方面，影院要培养或安排这样的员工成本太高，加之故障的偶发性，不少影院也就放弃了这样的安排。

为真实了解影院行业对于放映设备的维护保养和故障维修现状，为行业提供改进参考，“艾维电影”发起一次网上调查。我们将对数据进行梳理，分析并研究普遍存在的问题，提供参考解决方案。希望影院的经理们能够积极参与其中！