从某影院设备故障给出的选择，我想到了……

时间：2022.08.23 来源：人民日报客户端作者：艾维电影

前段时间，小艾回了一趟老家。正值《独行月球》火爆，于是和家人一起去当地的一家影院观看。结果检票时被告知，我买的3号厅由于机器故障，不能准点放映，具体多久不好说。

此时离开映还有将近10分钟。服务员给了两个选择：要么你们到5号厅观看，这一场刚放映20来分钟，要么等等看，故障修好了再看。显然，对于没看过这部影片的我们只好选择等待。

当我们在座位上等了约20分钟，服务员进来又告知，由于故障一时半会儿无法修复，又给了两个选择，要么等一个小时去5号厅看，要么退票，为表示歉意，向大家赠送一张影院的免费兑换券，一个月内可以兑换任何场次任何影片，还告诉我们退票的方法。

在场的几十个观众，虽感到不快，但也只好接受。我们由于来的路较远，选择了等5号厅的下一场。本来打算看完电影5点多钟去饭店吃晚饭的安排，只好延迟到将近7点钟。

顶着将近40°的高温，想看场电影结果很不顺利，打乱了安排，虽然影院做了补偿处理，但同场次的观众和小艾家人还是颇有微词。回到家里，家中长辈更是直言道：“看场电影太麻烦了，还不如在家休息，下次再也不去了。”

小艾算是业内人，了解影院的一些情况，但自己碰上了仍颇感不爽。虽然影院放映设备发生故障并不太常见，影响的也只是某个影厅或者场次，应该说概率不高，但观众碰上了那就是百分百啊。

如果频率高，轻则导致观众的怨言，重则造成群体性事件，会对影院的口碑和观影人次造成不可逆的影响。

说到底，影院设备故障虽不可避免，但显然与设备老旧和缺乏正确的维护保养有关。据小艾了解，近来，影院设备的故障率有所上升，一方面造成了影院的损失和员工的工作量，另一方面也会影响影院口碑和人流。其实有关影院设备维护保养的话题也是老生常谈了。去年艾维电影就已经整理过相关专题。目前正值影市逐步回暖、暑期档末尾冲刺的阶段，小艾觉得有必要再提醒提醒，切不可因小失大。

前面说到，设备故障主要还是设备老旧和疏于维护造成的，因此要减少或避免故障发生概率，也要从这两方面做起。

据艾维电影的了解，目前不少影院放映设备工作年限达6-8年，有的更久，面临着设备的更新，但由于影院效益不佳，不少都推迟了更新，因此设备老化比较普遍，当然故障率就会上升，另外就是缺少正确的、定期的维护保养。

去年艾维电影曾做过这方面的抽样调查，从回收的调查问卷数据显示，41.67%的影院每月进行一次影院设备的维护，三分之一的影院每周维护一次或者在重要档期之前进行维护，另外三分之一则是不定期地进行设备维护。

而在维保渠道上，大部分影院在维保方的选择上都倾向于购买第三方维保服务，占比达36.9%；选择自行维保的占比22.62%，由院线和影管公司进行统一维保的占比21.43%，还有10%的影院甚至没有做任何的维保。

现实是，目前影院在设备维护方确实面临着两难的困境。一方面是碍于影院自身能力和重视程度，在维保方面能做到的十分有限；另一方面院线对加盟影院在设备维保上给予影院的支持不多，就是参加第三方维保的，除了发生故障，对于平时的维保也仅限于常规的一年1-2次的巡检，更不要说还有相当一部分影院未购买第三方的维保。

当然，目前影院放映设备的性能和可靠性都有了显著提高，加上厂商的售后普遍在3年左右，影院难免对此提不起重视，更愿意把这笔支出省下来，依赖厂商或全凭运气。

要影院全部自己解决设备的维护保养甚至故障排除并不现实，从用工成本上来看，受疫情的反复冲击，影院缺人、减员裁员是大势所趋。节约成本、一工多用，现实是连管理层也要参与到巡查、检票工作中去，而影院专门安排从事技术工程的人员由于薪资待遇、工作量以及员工心态等，存在不少问题，无法实现。

也就造成了目前影院的设备维护过于依赖院线（影管）的技术部门、设备厂商，而第三方维保平台虽有完善的服务但一年下来，多个影厅也需要一笔不小的支出，这些都造成影院自身能力的下降甚至丧失。

这在平时也没啥，但一旦发生状况，甚至很小的故障，影院也很难迅速处置，往往需要寻求外援，有的线上或电话指导，有的只能等待工程师来现场处置。小艾就碰到过一件事，有一次在某影院看电影时，发觉画面模糊，原因就是镜头焦距的问题，于是通过场务叫放映员处理一下，结果现场没有放映员，只有操作的，她也无法处理，最后只能将就地看完。小小一个问题影院都无法及时处理。

从现有体制看，目前院线有直属和加盟之分，由于竞争，加盟费一降再降，已处于很低的水平，但出于做品牌和规模的需要，院线还是在争取更多的影院加盟。至于说到服务，大多只解决了供片和卖品、易耗品集采集供，至于设备维保这一块因为需要花费大量的精力和成本无法向加盟影院提供，只能解决突发故障的处理，对于偏远的影院就无法即时解决了。

在“艾维电影”看来，随着社会化、专业化分工的出现，影院行业的设备维保由第三方完成是合理的，甚至是经济高效的。这就一方面要求第三方加强其服务能力建设，也要加强覆盖面，同时尽可能降低收费，适应当前影院的效益状况。同时，在基本的方面，要鼓励影院自己掌握并定期实施，这在很大程度上使影院在面对一些设备的突发状况时，能就地及时解决。这是十分必要的，因为调查数据显示，影院出现放映设备故障时，维修人员到达现场的一般时长是次日到达，占比达42.86%，能够达到当日四小时之内到达的占比仅7.14%、且绝大多数集中在一二线城市。

站在影院的立场上来说，设备维修人员晚一步到达就意味着影院面临更多的损失，如果发生在黄金档期，损失将更大。

另据一项在影院发生的故障统计来看，设备重启、卡板插拔、基本调整等能解决的小故障要占到67%以上，软件损坏需要重新设置或重装的以及硬件损坏的故障只占33%。从这里可以看出：影院要是能解决前一类的小故障、软故障，无疑是非常必要的，能解决大部分的突发状况。当然前提是有员工对设备工作原理比较了解和一定的动手能力。这其实要做到并不难，关键还是影投人、经理人要了解和重视。

比起几十年前的胶片放映时代，数字放映技术、TMS系统的引进一来解放了影院放映人员的双手、让设备的故障率大大降低，二来操作也容易上手。对大多数影院来说，影院支付不起高昂的技术人员工资是现实，但却不能因噎废食，因此影院发现和培养放映技术员也是一项重要工作，并非一定要多高学历，只要有兴趣、爱琢磨都是可以培养的。